PAC - Manual de Gestión de la Calidad para Estudios de Arquitectura - Vol. I
45 pág.
La siguiente figura muestra cómo los Clientes jue-
gan un papel significativo para definir los requisi-
tos como elementos de entrada al Sistema de
Gestión de la Calidad. El seguimiento de su satis-
facción requiere evaluar la información relativa a
su percepción acerca de si el Estudio (organiza-
ción) ha cumplido con los requisitos. En la figura se
puede apreciar que todo el sistema comienza con
los requisitos del Cliente y termina con su satisfac-
ción, que permite el feedback, es decir, la retroali-
mentación para mejorar los procesos.
