Capítulo 1 - Tiempo de decisiones.
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En este esquema aparecen los
4 pilares
fundamen-
tales para el desarrollo de un
Sistema de Gestión
de la Calidad.
Estos pilares se corresponden con
una serie de Requisitos que son los que debe cum-
plir el Estudio para certificar.
Los cuatro pilares son:
o
Responsabilidad gerencial o de laDirección.
o
Gestión de recursos.
o
Realización del producto y/o servicio.
o
Medición, análisis y mejora.
Los elementos de entrada o inputs están determina-
dos por los
Requisitos del Cliente
. Como elemento
de salida está la
Satisfacción del Cliente
, que permi-
te la retroalimentación para determinar si el Estudio
está cumpliendo y mejorando continuamente.
