PAC - Manual de Gestión de la Calidad para Estudios de Arquitectura - Vol. I
37 pág.
1.
El Cliente en función de una premisa
de necesidad.
2.
Premisa de valor en función del valor
que representa como satisfacción del
Cliente.
3.
¿Qué lo hace especial?, ¿Cómo crea
valor?.
Según Karl Albrech, el mensaje sería:
1.
Vendo tal o cual producto.
2.
Opero en tales o cuales mercados.
3.
Somos quienes hacemos mejor tal o
cual cosa.
La VISIÓN es una imagen de lo que que-
remos ser o aspiramos a convertirnos.
LA MISIÓN determina el propósito o
razón por la que el Estudio se diferencia
de los otros.
Es un enunciado:
Definitorio:
Define al Cliente y su necesidad. Describe el modo
de hacer negocios.
Identificatorio:
Define a qué Estudio se refiere y el alcance.
Conciso:
Es un párrafo simple y claro.
Accionable:
Aporta alguna idea de las acciones involucradas.
Memorable:
Permite que pueda ser recordado.
Un ejemplo de VISIÓN y MISIÓN para un Estudio cuyo negocio
es la Arquitectura publicitaria para grandes empresas:
VISIÓN
Ser uno de los primeros referentes en Arquitectura publicitaria
para las empresas del país
MISIÓN
Brindar la mejor solución arquitectónica a las
grandes empresas
del país a partir de la
experiencia en el rubro
y la
capacitación
y actualización
permanente del personal.
El Cliente.
La premisa de valor.
Aquello que nos hace especiales.
¿Qué es definir la
política
del Estudio?
La
política
es la que marca una dirección o área
de actuación y
define un objetivo cuantitativo a
alcanzar.
¿Qué es definir la
estrategia
del Estudio?
Es la manera que tiene el Estudio de conseguir sus obje-
tivos a partir de su
misión
y conforme a sus
valores
.
Define el
qué, cuándo, cómo, dónde y para qué
de
los recursos, promoviendo su plena contribución al
desarrollo potencial del Estudio.
La Política marca las directrices básicas del Estudio.
La Estrategia define cómo conseguir los objetivos
fijados, siguiendo el camino trazado por la Política
La Visión es el sueño, el norte, el compromiso.
La Misión del ESTUDIO define su Política.
La Estrategia es la aplicación de dicha Política.
