Capítulo 2 - Tiempo de planificación y organización
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Utilizando los elementos de comunicación antes
descriptos, podemos lograr la sensibilización del
personal para que no sienta a la capacitación como
una carga, sino como un valor agregado a su for-
mación.
Conclusiones
Perfil del personal:
Se necesita personal
comprometido, efectivo y
competente.
COMPROMETIDO
se refiere a que el personal reco-
noce y expresa el impacto que tiene en sus respon-
sabilidades la autoridad otorgada y su desempeño
en la realización de actividades de apoyo. Inclusive,
aspectos de responsabilidad social (con o sin impli-
cación de necesidad legal) al alcance de las activi-
dades en su desempeño.
EFECTIVO
implica el grado en que los resultados de
los procesos cumplen necesidades y expectativas
del Cliente. Se puede demostrar de numerosas
maneras, inclusive como resultante de las activida-
des rutinarias o especiales de un proceso, actividad,
área o caso puntual.
COMPETENTE
se refiere a que el personal debe
estar capacitado para cumplir tal o cual tarea. De
esta manera se propicia un nivel de confianza en
las actividades para proveer el servicio o producto
que requiere el Cliente.
2.3. Resumen del capítulo 2
Es el momento de responder a las siguientes preguntas:
o
¿Cómo relacionan sus principales acti-
vidades?
o
¿Qué tareas consecutivas definen cada
actividad?
o
¿Cómo y cuándo realizará las activida-
des de control de sus procesos?
o
¿Qué documentación se debe presentar
para dar por completa cada etapa? ¿Cómo
la controla?
o
¿Qué elementos no deben faltar en una
documentación?
o
¿Cómo planifica su actividad?
o
¿Cuál es su organigrama?
o
Cómo controla que cumple con todos
los aspectos necesarios para una dirección
de obra eficaz?
o
¿Cómo se comunican en el Estudio?
o
¿Qué tipo de relación mantiene con sus
asesores y proveedores?
o
¿Cómo les traslada los requerimientos
del Cliente?
o
¿Cómo identifica y realiza la trazabili-
dad de los productos?
o
¿Cómo evalúa y selecciona a sus prove-
edores y asesores?
o
¿Qué datos obtiene de sus procesos y
cómo los materializa?
o
¿Cómo mantiene la organización, or-
den y limpieza en el Estudio?
o
¿En la obra?
o
¿Cómo se asegura de contar con recur-
sos humanos y con las competencias que
requiere los servicios que brinda?
