Anexos
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nivel de la tarea inmediata anterior al encargo.
De no cumplir con los requisitos propios de cada uno de
ellos, se deberá prever, como parte del encargo, el com-
pletar la información para alcanzar tales requisitos.
5.2.
Análisis de los requisitos del Cliente
:
Una vez recibido el encargo por parte del Cliente e
identificados los requisitos implícitos, se procede a
realizar el análisis del encargo.
Para el análisis del encargo o de los requisitos del
Cliente se evalúan los contenidos del mismo, esta-
bleciendo un listado de productos o servicios a rea-
lizar para poder dar respuesta a tales requisitos.
Luego se evalúa cuáles son los recursos necesarios
para poder llevarlo a cabo y en qué tiempo debe o
puede realizarse.
A partir de allí, se confecciona una oferta, donde se
identifica el alcance y el precio del mismo y que es
firmada por la Dirección del Estudio.
Una vez llegado a un acuerdo con el Cliente, se pro-
cede a realizar un contrato.
5.2.1.
Modificaciones de contratos en curso
:
Cuando se modifica el contrato acordado, tales
modificaciones quedan registradas. Sobre ellas se
deberá realizar un análisis similar y acordar con el
Cliente los términos de tales modificaciones.
Las modificaciones pueden ser:
a)
Solicitadas por el Cliente: cuando este decide cam-
biar los términos del contrato.
b)
Solicitada por el Estudio: cuando antes del cum-
plimiento del contrato se detecta algún impedi-
mento para cumplir con los requisitos del mismo.
En ambos casos debe obtenerse el consenso escrito
del mismo para poder dar curso a la modificación.
5.3.
Análisis de la capacidad para cumplir con
requisitos definidos
:
Toda vez que se recibe un encargo, el coordinador
general y los gerentes involucrados evalúan los
recursos necesarios para poder llevar adelante
dicho encargo, y establecen cuál es el modo en que
el Estudio se encuentra capacitado para cumplir
con los requisitos definidos.
5.4.
Comunicaciones con el Cliente
:
El encargo del Cliente puede haber sido solicitado:
1.
Por escrito: el pedido lo realiza el Cliente y se
presenta documentado con un pliego de licitación.
2.
Verbal: el pedido lo realiza el Cliente en forma ver-
bal y los detalles del contrato se van ajustando a tra-
vés de reuniones quedando registrados en minutas.
5.4.1.
Comunicaciones del Estudio hacia el
Cliente
:
El Estudio cuenta con un sistema de comunicacio-
nes totalmente estandarizado.
Todo intercambio de información con el Cliente
debe quedar asentada por escrito, siendo el docu-
mento en cuestión único soporte de dichas comu-
nicaciones.
Todos los documentos elaborados por el Estudio
responden a modelos, los que pueden ser:
1.
Notas: cuando el contenido sea una comunica-
ción sin ningún tipo de información.
2.
Informes: cuando el contenido constituye de por
sí información, cualquiera sea su tipo.
3.
Minutas: como resumen del contenido de las
conversaciones mantenidas con el Cliente.
4.
Libro de comunicaciones: en el caso de la direc-
ción de obra, en obra se lleva un libro de comuni-
caciones propio de la misma.
5.
Contratos: el Estudio cuenta con contratos
modelo los cuales se presentan al Cliente para su
aprobación. Existen casos en que los Clientes cuen-
tan con modelos de su preferencia. En dicho caso,
