PAC - Manual de Gestión de la Calidad para Estudios de Arquitectura - Vol. I
87 pág.
2.2.4. Competencias
El Sistema de Gestión de la Calidad tiene su sopor-
te en el sistema documental, por lo que éste tiene
una importancia vital en el logro de la Calidad, que
no es más que la satisfacción de las necesidades de
los Clientes.
La documentación es el soporte del Sistema de
Gestión de la Calidad, pues en ella se plasman no
sólo las formas de operar del Estudio sino toda la
información que permite el desarrollo de todos los
procesos y la toma de decisiones.
La base fundamental de la calidad es la capacita-
ción. Por muy bueno que sea el Sistema de Gestión
de la Calidad, si el personal no está suficientemen-
te capacitado el sistema no funcionará.
Por un lado es necesario que el personal de todos
los niveles del Estudio tenga los conocimientos y el
entrenamiento adecuados para realizar su propia
tarea, conociendo a fondo los procedimientos fija-
dos para su área de trabajo.
Por otro lado, es necesario capacitar y entrenar al
personal en el conocimiento del Sistema de Gestión
de la Calidad y su propio rol dentro del mismo.
Se deben establecer procedimientos por escrito
para identificar las necesidades de capacitación y
preparar un plan para cubrir estas necesidades. El
personal que realice trabajos que puedan afectar la
calidad del producto debe ser competente en cuan-
to a la educación, formación, habilidades y expe-
riencia apropiadas.
¿Qué son las competencias?
Todas aquellas habilidades, cualidades, conocimientos,
actitudes que permitan tener un desempeño superior
(sobre la media) en cualquier puesto de trabajo.
Deben ser medidas y controladas para permitir dife-
renciar a un trabajador distinguido, de un trabaja-
dor meramente hacedor de su trabajo.
GESTIÓN POR COMPETENCIAS
Se entiende por Gestión por competencias al gerenciamiento que:
1
. Detectará las competencias que requiere un puesto de traba-
jo para que quien lo desarrolle mantenga un rendimiento eleva-
do o superior a la media.
2.
Determinará a la persona que cumpla con estas competencias.
3
. Favorecerá el desarrollo de competencias tendientes a mejo-
rar aún más el desempeño superior (sobre la media) en el pues-
to de trabajo.
4.
Permitirá al recurso humano del Estudio adquirir aptitudes y
su desarrollo dará una ventaja competitiva para el mismo.
El plan de capacitación se realiza en forma periódi-
ca, generalmente se planifica para llevarse a cabo
en el período de un año. Es un programa de forma-
ción anual que debe aprobarlo el responsable asig-
nado. Muchas veces en el Estudio, dependiendo de
su tamaño, es el mismo titular quien tiene la res-
ponsabilidad de elaborar el plan, llevar a cabo la
capacitación cuando se realice internamente, con-
tratarla cuando es necesario y verificar que se cum-
pla con la misma y verificar los resultados en el que
hacer diario.
Implantada la capacitación se pueden registrar en
una planilla los cursos dictados, días, horarios,
