Para establecer una meta para cada objetivo se
necesita en primera instancia conocer el estado ini-
cial del mismo.
Si la meta es, por ejemplo, "incrementar la satisfac-
ción del Cliente para el año XXXX en un 5%", será
necesario conocer cuál es el grado de satisfacción al
momento para evaluar si se logra la meta planteada.
Para los objetivos que se plantean, se debe establecer:
o
Valor del objetivo a obtener.
o
Responsables.
o
Plazos.
Capítulo 3 - Tiempo de documentación.
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