3.2.4. Representante de la Dirección
El titular del Estudio será el encargado de designar
una persona que asuma las responsabilidades de:
o
Implantar y mantener el Sistema de
Gestión de la Calidad.
o
Informar a la Dirección del Estudio
sobre el avance del mismo.
o
Asegurar que todos se ocupan y preocupan
por cumplir con los requisitos del Cliente.
Si el Estudio es pequeño, el mismo titular cumplirá
dichas funciones. En Estudios de mayor envergadu-
ra se puede designar a alguna persona que cumpla
dicha función full time o que comparta dichas tare-
as con las propias de su actividad.
Puede denominarse responsable o coordinador de
Calidad y cumplir una sola persona ambas funciones.
Parte de su responsabilidad es la recopilación de
datos que se generan durante el desarrollo de las
actividades y trasmisión de los resultados de su
análisis a la Dirección, como base para la mejora
del Sistema de Gestión de la Calidad. También se
encarga de la coordinación de los canales de comu-
nicación entre áreas o entre los distintos implicados
en las tareas, aunque se trate de personal externo y
de fomentar el trabajo en equipo para el logro de
los objetivos.
Las siguientes son algunas funciones para los diferentes integran-
tes del Estudio como responsables de la implantación, del segui-
miento y la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
De acuerdo a la magnitud del Estudio, estas funciones pueden
corresponderse a una sola persona que las resuma.
Tener en cuenta que, aunque no cumplan con funciones especí-
ficas referidas a la Calidad, todos los integrantes del Estudio son
responsables por la misma.
FUNCIONES de la DIRECCCION en relación a la Calidad
(Dirección General)
o
Impulsa, sostiene y actualiza la VISIÓN, MISIÓN y
POLÍTICA de CALIDAD.
o
Establece los objetivos para cumplir con la política.
o
Confecciona y aprueba el presupuesto anual.
o
Revisa anualmente el SGC.
o
Asegura la disponibilidad de los recursos.
o
Aprueba el plan de auditorías.
o
Aprueba el plan de capacitación anual.
FUNCIONES del REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN del S.G.C
.
o
Establece, implementa y mantiene los procesos para el SGC.
o
Informa al directorio sobre el desempeño del SGC.
o
Asegura y promueve la toma de conciencia de
satisfacción al Cliente.
o
Es el contacto directo del asesor externo del SGC.
o
Elabora el plan de auditorias internas.
o
Elabora el plan de capacitación del personal.
o
Organiza las revisiones de la dirección del SGC.
o
Propone medidas para tender a la mejora continua.
FUNCIONES del RESPONSABLE DE LA CALIDAD
o
Monitorea el avance de la nueva cultura.
o
Se encarga de la comunicación y difusión del SGC.
o
Atiende y soluciona quejas y reclamos.
o
Administra y controla la documentación del sistema.
o
Detecta desviaciones, analiza causas y determina
medidas correctivas en reuniones periódicas con res-
ponsables de procesos y áreas afectadas.
o
Realiza el seguimiento de las acciones correctivas
y preventivas.
o
Propone el plan de implantación para asegurar que
se establezcan, pongan en práctica y mantengan
los Requisitos del Sistemade Calidad.
o
Monitorea el plan de auditorías internas, de capa-
citación y de desarrollo de RR.HH.
PAC - Manual de Gestión de la Calidad para Estudios de Arquitectura - Vol. II
23 pág.
