Toda organización debe tener en claro qué hace,
para quién y cómo lo hace.
Mejora continua
El grado de satisfacción del Cliente impacta en su
relación con el Estudio. Si las necesidades y expec-
tativas de los Clientes aumentan, de la misma
manera deberán mejorar las características de los
procesos. Todos los integrantes del Estudio son los
indicados para generar ideas que permitan mejo-
rarlos.
Los Clientes siempre esperan más sin solicitarlo, a
veces sin ser concientes de ello.
Cuando se les brinda un valor agregado, con el
tiempo se convierte en un detalle que ya forma
parte del servicio. Entonces, a veces, se hace nece-
sario sorprenderlo con algún otro valor.
La Mejora Continua
(*):
Se puede decir que es la conducta por la cual se
busca aumentar la calidad de productos, servicios o
procesos, a través de progresos sucesivos sin límite
de tiempo.
Es el proceso de identificación del Sistema de
Gestión de la Calidad para la obtención de mejoras
en el desempeño general de la organización, de
acuerdo con su Política de Calidad.
(*) Tema que se desarrollará en el Capítulo 4.
Introducción.
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