Prevención:
Es el costo de planear y ejecutar, por ejemplo, un proyecto libre
de errores y fallas. Es una inversión antes que un costo.
Incluye entrenamiento, estudio de competencias, selección de
proveedores, contratistas y personal.
Evaluación:
Es la que se deriva de evaluar los procesos y sus salidas para ase-
gurar un producto libre de errores antes de llegar al Cliente.
Pueden realizarse inspecciones y pruebas para evaluar si el pro-
ducto conforma los requerimientos.
Requieren del mantenimiento de los equipos, de la toma de
datos y de su posterior análisis.
Implica revisión de los subproductos y de los gastos reales ver-
sus los presupuestados.
Falla interna:
Es el costo por identificar y corregir defectos antes de la salida.
Ejemplos:
Pérdida de material y tiempo si se producen reprocesos.
Necesidad de utilizar materiales adicionales con sus costos asociados.
Rediseño para subsanar defectos.
Falla externa:
Es el costo por errores no detectados antes de la salida.
Costos de garantía por tener que realizar nuevamente la docu-
mentación.
Rescate del producto y notificación al Cliente de la falla.
Probables juicios.
Sistema de reclamos.
Al aplicar un proceso de mejora continua se pueden detectar
rápidamente problemas en producción, como cuellos de botella,
productos defectuosos, pérdidas de tiempo y etapas críticas.
Proporciona herramientas para conocer el nivel de Calidad de los
procesos utilizados y al mismo tiempo provee dirección con res-
pecto a los objetivos planteados.
Permite proporcionar la información adecuada para ayudar a la
implementación de la máxima calidad del producto o servicio en
cualquier actividad, así como crear la confianza y comunicación
entre todos los participantes, debido a que la actividad del nego-
cio parte de la información, las ideas y la experiencia, y esto
ayuda a elevar la Calidad y el manejo administrativo.
Las mejoras se aplican en dos niveles: operacional y gerencial. En el
nivel operacional se utilizan herramientas estadísticas para elaborar
la medición de variables de los procesos con el fin de detectar los
defectos. En el nivel gerencial se analizan los procesos utilizados
para aumentar la Calidad de los productos, procesos y servicios.
El proceso de mejora se elabora en base a una serie de pasos:
1.
Definir el producto y servicio.
2.
Identificar los requisitos de los Clientes.
3.
Comparar los requisitos con los productos.
4.
Describir el proceso.
5.
Implementar el proceso.
6.
Medir la Calidad y producto.
Estrategia de mejora:
El programa de mejora es una etapa importante en la elabora-
ción de un producto que permite obtener buena Calidad. Este
proceso se divide en cuatro etapas:
Etapa 1:
medición
Consiste en seleccionar una o más características del producto.
Como lo son las variables dependientes que identifican el proce-
so, tomar las medidas necesarias y registrar los resultados del
proceso en tarjetas de control, estimando el corto y largo plazo
de la capacidad del proceso en la elaboración del producto.
Etapa 2:
análisis
Implica la clave de la ejecución de las medidas del producto. Un
análisis de intervalo es tomado por lo regular para identificar los
factores comunes y exitosos de la ejecución, los cuales explican las
mejores formas de aplicación. En algunos casos es necesario redise-
ñar el producto y/o el proceso en base a los resultados del análisis.
Capítulo 4 - Tiempo de mejora.
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