Seguimiento y medición de los procesos
La organización establece una metodología de
medición y seguimiento de los procesos con una
finalidad inminentemente preventiva, a fin de rea-
lizar controles que disminuyan la posibilidad de
obtener un producto o servicio no conforme.
Para cada proceso se establecen indicadores y, a
partir de ellos, se realizan las mediciones continuas.
El Responsable de la Calidad es el responsable de lle-
var a cabo estas mediciones y registrarlas, estable-
ciendo procesos estadísticos con el fin de analizar los
datos, verificar el estado de las mediciones y aportar
los resultados para la revisión por la Dirección.
Las actividades necesarias para realizar este segui-
miento y medición están dirigidas a:
o
Mejorar la satisfacción de los Clientes.
o
Reducir los tiempos de ciclo de los procesos.
o
Reducir defectos.
Los procesos tiene tres categorías de medidas que se dan
sobre el resultado, sobre el proceso y sobre la entrada.
Las medidas tomadas se pueden volcar en una hoja
de verificación. A partir de ellas es posible evaluar
dónde se originan los problemas para darles solu-
ción. Es decir, mejorar y controlar para evitar que
todo vuelva a ser como al principio.
Seguimiento y medición del producto o
servicio
Para liberar un producto o servicio y se autorice que
siga el proceso o sea entregado al Cliente, la orga-
nización establece una metodología a través de la
cual compara los resultados con los criterios de
aceptación que se encuentran claramente definidos
y documentados.
Este procedimiento se establece tanto para los pro-
ductos o servicios de la organización, como para
aquellos que son entregados por los asesores, pro-
veedores y contratistas.
Es aplicable a los resultados finales o intermedios de
todos los procesos, como puede ser documentación
de obra, trabajos de albañilería, certificados, etc.
Es necesario tener en cuenta 4 pasos para realizar el
seguimiento y medición de los productos o servicios:
o
Analizar las especificaciones para se-lec-
cionar las características que se van a medir
para tener bajo control al producto o servicio.
PAC - Manual de Gestión de la Calidad para Estudios de Arquitectura - Vol. II
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