encargado de llevar al día y mantener los registros
de perfiles y de garantizar el libre acceso a los mis-
mos de cualquier miembro del Estudio y de los
registros correspondientes a las evaluaciones y
satisfacción del personal y asesores con acceso de
la Dirección y coordinadores de departamentos.
MC - 4.2.1.
MANUAL DE CALIDAD
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO - MEDICIÓN DEL
DESEMPEÑO DEL SISTEMA
Fecha: Diciembre 18, 2000 Revisión: 2000.1
4.2.
Medición y seguimiento
4.2.1.
Medición del desempeño del sistema
Para la medición del desempeño del Sistema de
Gestión y Administración de la Calidad del Estudio,
se monitorean 4 aspectos:
o
Satisfacción del Cliente.
o
Auditorías internas.
o
Aspectos financieros.
o
Autoevaluación.
La Dirección es la responsable de implementar y
evaluar las mediciones del Sistema de Calidad,
constituyéndose los resultados en datos de entrada
para la revisión anual.
Procedimiento
Para la medición del Sistema de Gestión y
Administración de la Calidad es de aplicación el
procedimiento PG04-2.1, cuyo objetivo particular
es establecer una metodología para obtener y
monitorear la información y los datos respecto de
la medición del funcionamiento del Sistema de
Calidad, determinando medidas a usarse y frecuen-
cia de la recolección de datos.
Registros
Los registros de las mediciones de satisfacción del
Cliente, auditorías internas, aspectos financieros y
autoevaluación son llevados al día y mantenidos
por la Dirección del Estudio.
MC - 4.2.2.
MANUAL DE CALIDAD
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO - MEDICIÓN DE LOS
PROCESOS
Fecha: Diciembre 18, 2000 Revisión: 2000.1
4.2.
Medición y seguimiento
4.2.2.
Medición de los procesos
Para la medición de los procesos del Estudio, se
monitorean 5 aspectos:
o
Exactitud.
o
Rendimientos parciales y totales.
o
Plazos.
o
Efectividad y eficiencia del personal.
o
Evaluación de los asesores.
Los coordinadores de los departamentos de proyec-
tos o de obras son los responsables de llevar al día
y mantener los registros de las mediciones de los
procesos :
alimentan
los procesos estadísticos para
el análisis de datos,
verifican
el estado de dichas
mediciones como fuente de información para la
Anexos.
60 pág.
