mente sea necesario utilizar entrevistas personales
o telefónicas.
Claves para el acceso exitoso al Cliente
:
o
Definir el objetivo.
o
Enviar carta de presentación, antes de iniciar la
encuesta.
o
Escribir las preguntas desde la perspectiva del
Cliente y en base a los objetivos.
o
Realizar las pruebas y, una vez corregida la
encuesta, encuestar a los Clientes.
o
Agradecer la información.
o
Realizar el seguimiento e informar al Cliente de
los resultados.
Ideas para escribir excelentes preguntas
:
o
Encuestar a las personas adecuadas.
o
Hacer una pregunta a la vez.
o
Utilizar palabras que aseguren que todos respon-
dan a la misma pregunta.
o
Hacer preguntas claras para facilitar su respuesta.
o
Comunicar claramente lo que quiere.
¿Cómo medir la información?
Se pueden utilizar distintos tipos de escalas para medir.
Los resultados de las encuestas pueden servir para:
o
Analizar la brecha entre la realidad y el ideal.
o
Analizar el desempeño del Estudio y de su staff.
o
Determinar prioridades en la asignación de recursos.
o
Indicar en qué temas se necesita más entrenamiento.
o
Señalar áreas en las que los procesos o procedi-
mientos aplicados no son efectivos.
PAC - Manual de Gestión de la Calidad para Estudios de Arquitectura - Vol. II
45 pág.
