MC - 4.2.4.
MANUAL DE CALIDAD
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO - MEDICIÓN DE LA
SATISFACCIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS
Fecha: Diciembre 18, 2000 Revisión: 2000.1
4.2.
Medición y seguimiento
4.2.4.
Medición de la satisfacción de las partes
interesadas
Para la medición de las partes interesadas, el
Estudio monitorea 5 aspectos:
o
El personal involucrado.
o
Los accionistas.
o
Los asesores.
o
Las empresas contratistas y subcontra-
tistas.
o
La sociedad.
En el caso del personal involucrado, los accionistas,
los asesores y las empresas contratistas y subcon-
tratistas, el Estudio mide la opinión en relación con
la manera en la cual la empresa satisface sus nece-
sidades y expectativas y evalúa los desempeños y su
contribución al logro de los objetivos fijados.
En el caso de la sociedad, el Estudio evalúa el posi-
cionamiento de la empresa mediante 3 índices:
o
La cantidad de publicaciones anuales.
o
Los premios y distinciones obtenidos.
o
La participación de la empresa en diser-
taciones, charlas y cursos cuyo objetivo sea
la difusión de los principios de la excelencia.
La Dirección del Estudio es responsable de imple-
mentar las mediciones y evaluar al personal involu-
crado y a los accionistas, como así también definir
los criterios y los indicadores con los que se medirá
el posicionamiento social.
El coordinador del departamento de proyectos es
responsable de llevar al día y mantener los registros
de las mediciones de los asesores , en tanto que el
coordinador del departamento de obras es el res-
ponsable en lo que se refiere a empresas contratis-
tas y subcontratistas.
Todos estos datos se constituirán en datos de
entrada para la revisión anual por la Dirección.
Procedimientos
:
Para la medición de las partes interesadas es de
aplicación el procedimiento PG04-2.0, cuyo objeti-
vo particular es establecer una metodología para
obtener y monitorear la información y los datos,
determinando medidas a usarse y frecuencia de la
recolección de datos.
Anexos.
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