En el Manual anterior se inició un recorrido a tra-
vés de diferentes herramientas que permiten al
Estudio comenzar a aplicar un Sistema de Gestión
de la Calidad y prepararse para obtener la certifica-
ción de Requisitos de Desempeño.
Se definieron, entre otros temas, los productos y
servicios que puede brindar el Estudio, la necesidad
de contar con un equipo de trabajo (estable o ter-
cerizado) que comparta objetivos y la necesidad de
tener claras las competencias y capacitación de los
integrantes; los parámetros necesarios para esta-
blecer el rumbo, los beneficios de desarrollar y tra-
bajar por procesos, de desarrollar un proceso de
planificación y de contar con un sistema de comu-
nicación eficaz.
Éstos y otros temas se han ido desarrollando en el
Volumen I, teniendo como primer objetivo insertar
a los Estudios en un camino que les permita lograr
la SATISFACCIÓN de los CLIENTES y obtener ópti-
mos resultados, alcanzando objetivos de costo,
tiempo y Calidad propuestos para el producto final,
fruto del servicio que brindan.
Se ha recorrido un camino que permitirá, con cier-
tos ajustes, obtener la Certificación del Sistema de
Gestión de la Calidad bajo las normas internacio-
nales ISO 9001:2000.
En el Volumen I se han incorporado aquellos Requisitos
de la Norma necesarios para certificar Requisitos de
Desempeño. En este Volumen II se completan los
Requisitos necesarios para certificar la Norma ISO
9001:2000 a lo largo de los siguientes capítulos:
o
Capítulo 4: Sistema de Gestión de la Calidad.
o
Capítulo 5: Responsabilidad de la Dirección.
o
Capítulo 6: Gestión de los recursos.
o
Capítulo 7: Realización del producto.
o
Capítulo 8: Medición, análisis y mejora.
La Norma basa su enfoque en la Gestión de la
Calidad. En consecuencia, introduce tres elementos
esenciales:
o
Satisfacción al Cliente.
o
Procesos.
o
Mejora continua.
La satisfacción del Cliente
Es un objetivo estratégico del Estudio y requiere
interpretar la percepción que tiene el Cliente del
cumplimiento de sus necesidades y expectativas
(requerimientos). Por eso, es importante tener una
buena relación con los Clientes y así asegurarse de
interpretarlos. Sus requerimientos no sólo se rela-
cionan con el producto, resultado de la encomien-
da de trabajo (ejemplo, los planos del proyecto de
una vivienda), sino también con aquellas caracte-
rísticas que pretenden se cumplan al proporcionar-
les un servicio. Orientarse hacia su satisfacción es
fundamental para transformarse en competitivos y
obtener su confianza y fidelidad.
Los procesos
El Estudio necesita aumentar cada vez más su efi-
cacia y efectividad y obtener una visión global de
sus procesos de trabajo a través de un sistema inte-
rrelacionado que pueda dominar. Debería ser lo
suficientemente flexible para adaptarse a los cam-
bios, ya que cada vez se suceden más rápidamente.
Trabajar por procesos permite una mejor llegada al
Cliente por parte de todos los integrantes, ya sean
PAC - Manual de Gestión de la Calidad para Estudios de Arquitectura - Vol. II
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Introducción
