externos o internos. El proceso no sólo atraviesa las
diferentes áreas del Estudio o funciones, sino que
integra, además, a los proveedores y asesores exter-
nos. Lo que pasa en un proceso afecta al otro, ya
que los mismos actúan en forma coordinada.
Pensando en el desarrollo de un Estudio, como indi-
ca el cuadro, seguramente se tendrán diferentes
funciones que pueden desempeñar diferentes pro-
fesionales o un mismo profesional y que involucran
diferentes procesos que se relacionan entre sí.
Si se piensa en un mapa de procesos (*) , cuyo ini-
cio proviene del requerimiento de un Cliente y cul-
mina cuando se le entrega el producto del servicio
solicitado, se van a dar una serie de interacciones
en las cuales participan unas personas que compran
y otras que venden, formando una cadena
Cliente -
Proveedor.
(*) Diagrama que permite identificar los procesos de una organi-
zación y describir sus interrelaciones principales.
En la figura se establecen las relaciones entre los
procesos de un Estudio.
En este ejemplo, el profesional responsable de lle-
var a cabo el proceso de administración de la obra
necesitará que los profesionales responsables del
proceso de ejecución de la documentación tengan
en cuenta ciertos requisitos que serán necesarios
cumplir para poder realizar la misma de la manera
más eficaz. Por otro lado, el responsable de factu-
ración deberá contar con ciertos datos que deberá
suministrarle el director de obra y así, sucesiva-
mente. Si algún área interna del Estudio no es
capaz de satisfacer a su Cliente interno, deberá
replantearse si no es necesario contar con servicios
externos para cumplir con dicha función.
El sistema implica implantar el concepto de
Cliente
proveedor
como una cadena interna entre distintas
funciones del Estudio, dado que el trabajo que rea-
liza una persona, de mejor o peor manera, repercu-
te en la siguiente persona de la cadena.
Es importante tener en cuenta que una organiza-
ción desarrolla procesos en forma coordinada,
mejorando su efectividad y la satisfacción de todas
las partes involucradas.
Introducción.
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