PAC - Manual de Gestión de la Calidad para Estudios de Arquitectura - Vol. I
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2.1.4. Cadena Cliente - Proveedor
En todo proceso intervienen personas de diferentes
áreas o funciones. Cada una entrega su trabajo a
la que sigue en el proceso, transformándose en ese
momento en su proveedor y el que recibe el traba-
jo en el Cliente del anterior.
La RELACIÓN INTERNA entre PERSONAS
da origen a la CADENA CLIENTE - PROVEEDOR
Es importante determinar cuáles son las necesida-
des de los implicados a medida que se establece la
cadena Cliente - Proveedor, tanto como establecer
las necesidades de quien recibe el trabajo en la
cadena productiva.
Todo trabajo es un aporte o transformación de
una pieza, un documento, un informe, una idea o
un proyecto.
Todo trabajo se origina en otra persona o departa-
mento o proveedor externo, luego se transforma y
se vende a un comprador: el CLIENTE INTERNO o el
CLIENTE EXTERNO.
Por lo tanto, el Estudio debe contar con un proce-
dimiento para transferir el trabajo, que podría ser a
través de un pliego, de una orden de trabajo, etc.
Los requisitos se integran en un paquete y se trans-
miten, por ejemplo, a los distintos diseñadores y
grupos de diseño. Es necesario gestionar las inter-
fases entre los diferentes grupos involucrados en
el diseño (externos e internos) para asegurar una
comunicación eficaz y que la asignación de res-
ponsabilidades sea clara (términos y condiciones,
especificaciones, plazos, criterios de aceptación,
otros requisitos).
La negociación exitosa entre el Cliente y el proveedor
empieza desde la negociación del pedido de compra.
Fundamentos de una relación mutuamente benéfica:
