PAC - Manual de Gestión de la Calidad para Estudios de Arquitectura - Vol. I
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1.2.2. El desempeño
El Cliente contrata un Estudio de Arquitectura para
diseñar y construir, por ejemplo, un edificio para
sus oficinas. El Estudio, con la colaboración de ase-
sores, desarrollará el diseño, la documentación, el
asesoramiento y el control de la obra necesarios
para el logro de los objetivos requeridos por el
Cliente. Inclusive, en algunos casos el Estudio de
Arquitectura requerirá de terceros (sus proveedo-
res), subcontratando parte del trabajo (maquetista,
perspectivista, asesores estructurales, etc.).
En la figura 5 se establece un ejemplo de las rela-
ciones que pueden darse entre los procesos propios
del Estudio, los de los proveedores y los del Cliente
para llegar a un mejor resultado en la cadena pro-
ductiva. La cadena es la relación de compromiso
que se establece entre todos los involucrados para
el logro de la satisfacción del Cliente (en el caso de
un Estudio pueden ser todos los involucrados en el
desarrollo del proceso principal, ejemplo: diseño).
Cuando se contrate externamente cualquier proceso
que afecte a la calidad del producto o del servicio, es
necesario determinar cómo se va a ejercer el control
sobre el mismo. Si se contrata, por ejemplo, el cál-
culo de estructuras o alguna instalación, el Estudio
sigue siendo responsable ante el Cliente por los
resultados de los mismos, por lo tanto, deberá ase-
gurarse de comunicar a sus asesores los requisitos
que deben cumplimentar y controlar su cumplimien-
to antes, durante y al finalizar el proceso del asesor.
La tendencia a delegar o tercerizar es cada vez
mayor. A medida que los Estudios se concentran
más en sus capacidades centrales y delegan en ter-
ceros otras funciones. Es cada vez más importante
brindar un servicio sólido y que el Cliente lo perci-
ba de esa manera.
Recordar siempre que el Cliente es la persona
que recibe el producto del trabajo, ya sea un bien
o un servicio.
Por todo lo expresado anteriormente, antes de
seleccionar a una persona para un puesto de traba-
