PAC - Manual de Gestión de la Calidad para Estudios de Arquitectura - Vol. I
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Las necesidades de los Clientes no cambian, sí cam-
bian sus prioridades. Hoy los Clientes buscan que
las organizaciones, en nuestro caso los Estudios, les
brinden servicios de excelencia, por lo tanto es
necesario orientarlos a la Calidad Total.
Los cambios exigen cambios y hace falta saber en
qué sentido cambiar.
Hace falta orientar el Estudio hacia la Satisfacción
del Cliente, ya que ellos hoy saben más, quieren
más, pero sobre todo quieren lo mejor. La Calidad
es un recurso para satisfacer, conservar y ganar
Clientes en un mercado competitivo y que exige
diferenciación.
Es necesario apoyar los cambios en la modificación
profunda y duradera de actitudes y comportamien-
tos de las personas que forman parte del Estudio,
aplicando una metodología apropiada para que los
mismos interesados identifiquen, evalúen y elimi-
nen las deficiencias, convirtiéndose en actores.
Así surge la necesidad de llevar las organizaciones
hacia una cultura participativa, creativa, dinámica y
con gran adaptación al cambio. Organizaciones en las
que sumemos conocimientos, habilidades y actitudes.
Referirse a los conocimientos o capacidades impli-
ca tener en cuenta la aptitud de una organización
para realizar sus productos o brindar sus servicios,
cumpliendo los requisitos establecidos que estos
requieren. Es decir: qué sabe hacer.
Pensar en habilidades o competencias corresponde a la
habilidad demostrada por la organización para implan-
tar sus conocimientos y aptitudes. Cómo lo hace.
La actitud implica el cómo lo quiere hacer.
La Calidad aplicada es una buena noticia siempre.
Es un viaje con una ruta trazada, planificada, en el
cual la comunicación es fluida, la Dirección y los
mandos son participativos, el trabajo en equipo
cuenta con metas y una visión común y el desarro-
llo personal es una fuerza positiva que depende de
cada uno.
Introducción
