PAC - Manual de Gestión de la Calidad para Estudios de Arquitectura - Vol. I
5 pág.
PRÓLOGO
[pág. 7]
PRESENTACIÓN
[pág. 8]
INTRODUCCIÓN
[pág. 9]
CAPÍTULO 1 | TIEMPO DE DECISIONES
1.1. SITUACIÓN ACTUAL DEL ESTUDIO
1.1.1. Los productos y servicios.
[pág. 12]
1.1.2. Los Clientes.
[pág. 13]
1.1.3. La competencia.
[pág. 15]
1.1.4. El equipamiento y la infraestructura.
[pág. 16]
1.1.5. Resultados obtenidos.
[pág. 16]
1.2. LA ACTIVIDAD PRINCIPAL DEL ESTUDIO
1.2.1. Los procesos y sus relaciones.
[pág. 18]
1.2.2. El desempeño.
[pág. 23]
1.2.3. Los documentos y los registros.
[pág. 34]
1.2.4. El control de los documentos.
[pág. 35]
1.2.5. El control de los registros.
[pág. 36]
1.3. HACIA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
1.3.1. Misión, Visión y Política.
[pág. 36]
1.3.2. La satisfacción del Cliente.
[pág. 38]
1.3.3. La revisión de los contratos.
[pág. 40]
1.3.4. La obtención de datos.
[pág. 42]
1.4. RELACIÓN CON LOS REQUISITOS DE
LA NORMA
1.4.1. Los Requisitos.
[pág. 43]
1.4.2. Responsabilidad de la Dirección.
[pág. 47]
1.4.3. Gestión de los recursos.
[pág. 47]
1.4.4. Realización del producto o servicio.
[pág. 47]
1.4.5. Medición, análisis y mejora.
[pág. 48]
1.4.6. Exclusiones.
[pág. 49]
1.5. RESUMEN DEL CAPÍTULO
[pág. 49]
CAPÍTULO 2 | TIEMPO DE
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
2.1. LOS PROCESOS PRINCIPALES DEL ESTUDIO
2.1.1. Proceso de planificación.
[pág. 51]
2.1.2. Los flujogramas.
[pág. 54]
2.1.3. Los procesos y las actividades de control
[pág. 61]
2.1.4. La cadena Cliente - Proveedor.
[pág. 63]
2.1.5. Identificación y trazabilidad.
[pág. 65]
2.1.6. La relación con proveedores y asesores.
[pág. 67]
2.1.7. La evaluación de los proveedores y asesores.
[pág. 72]
2.2. LA ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIO
2.2.1. Organización, orden y limpieza.
[pág. 78]
2.2.2. El equipo (la organización).
[pág. 78]
2.2.3. Comunicación interna y con el Cliente.
[pág. 82]
2.2.4. Competencias.
[pág. 83]
2.3. RESUMEN DEL CAPÍTULO
[pág. 90]
ANEXOS
ANEXO I
[pág. 93]
Manual de Calidad.
ANEXO II
[pág. 96]
Procedimientos.
ANEXO III
[pág. 127]
Instrucciones y registros.
Índice
